H2H marketing: perché il futuro della CX è conversazionale
Il marketing vive di sigle e di acronimi: dopo B2B, B2C e B2G, oggi si parla insistentemente di H2H marketing come di un concept, o meglio di una strategia efficace per...
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IoT for smart home: come andare nell’era post-app con i Bot
L’esigenza di modernizzare la propria casa e di dotarla di ogni comfort tecnologico non ha semplicemente rinvigorito il mercato della domotica, ma ha reso IoT e smart home un...
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Ai e chatbot: i vantaggi di scegliere una piattaforma
Dall’unione delle parole chat e robot nasce il termine chatbot Il significato è chiaro: si tratta di un sistema di messaggistica basato su un software di intelligenza...
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Automatizzare il customer service e le vendite con l’RPA conversazionale
Uno dei settori aziendali oggetto della trasformazione digitale dove l’attenzione e gli investimenti sono maggiori è il customer service e la tecnologia abilitante è...
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Help desk chatbot: come funziona il supporto tecnico del futuro
Per comprendere l’importanza di adottare le soluzioni chatbot basate sull’intelligenza artificiale nei servizi di supporto tecnico, o help desk, basti pensare come un...
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Digital onboarding nel banking: errori da evitare e best practice
Nel contesto della progressiva digitalizzazione del sistema finanziario, il processo di digital onboarding nel banking è diventato un fattore differenziante tra le diverse...
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Chatbot utility: quanto si risparmia migliorando il servizio
Il concetto di Chatbot utility nasce come diretta conseguenza dell’efficace trasformazione digitale del settore energetico (E&U: Energy & Utility), che punta a...
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Chatbot nel banking: cosa deve saper fare per essere un vantaggio
L’impiego di chatbot nel banking è una delle più grandi opportunità del settore finanziario Lo suggerisce il senso comune, ma lo confermano palesemente le ricerche:...
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Customer Digital Experience per aziende customer-centric
Nel mondo iperconnesso di oggi, ottimizzare la Customer Digital Experience deve essere prioritario per ogni organizzazione Oggi, infatti, il successo commerciale dipende...
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Conversational Commerce dalla A alla Z. Dove, come, perché
Lo chiamano Conversational Commerce, ma esiste da sempre È un’attività, anche se qualcuno parla addirittura di un’arte: significa interagire con i propri clienti,...
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