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La cura del rapporto con i clienti è affidata al customer service e nell’era dell’intelligenza artificiale si apre la possibilità di offrire ai clienti un servizio...

Il concetto di conversational customer service è stato introdotto per sottolineare la centralità del dialogo nell’esperienza del cliente Parrebbe un’ovvietà, ma nell’era...

Video advisor è una delle manifestazioni più efficaci della nuova relazione tra i brand e i propri clienti, una relazione sempre più digitale, smart e connessa Rispetto agli...

Amazon Connect è un servizio cloud-based di contact center omnicanale Nell’era della customer experience, Amazon Connect è ciò che abilita una connessione diretta, fluida ed...

Oltre ad essere entrambi di attualità e finalizzati al miglioramento della customer e dell’employee experience, Conversational RPA e Conversation AI   Conversational AI...

Da anni, il settore assicurativo è al centro di una forte trasformazione digitale Player agili e innovativi (insurtech) stanno rivoluzionando il settore dalle fondamenta...

Chatbot: se ne parlerà anche nel 2022 Assolutamente sì Ma cosa aspettarci  Nel 2016 abbiamo iniziato a percepire il trend dell’artificial intelligence Non che prima non se...

In un mondo sempre più veloce e connesso, le aziende devono rivedere il modo in cui interagiscono con i propri clienti Il call center è un concetto superato perché il cliente...

Conversational chatbot: è ormai evidente l’importanza che riveste nell’ottimizzare il servizio di customer care, massimizzandone i benefici, in qualsiasi tipo di azienda Il...

Tra le più efficaci manifestazioni d’innovazione nell’ecosistema finanziario vanno annoverati i chatbot per le assicurazioni Se qualche anno fa l’automazione del rapporto...